Política de Trocas e Devoluções – ANALI Store
Última atualização: 21 de abril de 2025
Na ANALI Store, nossa prioridade é que você se apaixone pelas suas peças. Se, por algum motivo, precisar trocar ou devolver algum item, confira abaixo como funciona nosso processo.
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1. Direito de Desistência
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento das peças. Para isso:
1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e‑mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 9.3236-8479 dentro desse prazo.
2. Envie as peças em sua embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas e manuais (quando houver).
3. Após recebermos e analisarmos as peças, faremos o reembolso do valor pago (exceto o frete de entrega original).
Frete de devolução: por conta do cliente, salvo nos casos de defeito de fabricação ou erro de envio por nossa equipe.
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2. Trocas por Defeito de Fabricação
Se alguma peça apresentar defeito de fábrica, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca:
1. Contate nosso atendimento informando o número do pedido e envie foto do defeito.
2. Faremos avaliação técnica e, constatado o problema, você poderá escolher entre:
• Troca por peça idêntica, sujeita à disponibilidade de estoque;
• Vale‑compra no valor integral do item para usar em futuras aquisições;
• Reembolso de todo o valor pago (incluindo frete).
Frete de devolução e reenvio: por nossa conta, nos casos de defeito confirmado.
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3. Trocas por Outros Motivos
Caso queira trocar por tamanho diferente, cor ou outro modelo (sem defeito), também estamos à disposição:
1. Solicite sua troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
2. Informe número do pedido, produto e motivo da troca.
3. As novas peças estão sujeitas à disponibilidade de estoque e eventual diferença de valor será cobrada ou reembolsada.
Frete de devolução e reenvio: fica a cargo do cliente, exceto quando houver erro de envio por parte da ANALI Store.
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4. Condições Gerais
• Somente aceitamos trocas e devoluções de peças em perfeito estado, sem indícios de uso, com etiquetas e componentes originais.
• Itens de higiene ou lingerie só são trocados/devolvidos se o lacre estiver intacto.
• Embale as peças de forma segura para evitar danos no transporte; devoluções avariadas por falta de embalagem adequada não serão aceitas.
• O prazo para conclusão da troca ou reembolso pode variar conforme estoque e região de entrega.
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5. Atendimento ao Cliente
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda no processo de troca ou devolução, fale conosco:
• E‑mail: [email protected]
• WhatsApp: (11) 9.32368479
Agradecemos por escolher a ANALI Store!
Com carinho,
Equipe Anali
